Як пройти модерацію Google Merchant, отримати та успішно зняти бан Google Ads?
Потрібна допомога у розблокуванні кабінетів? Телефонуйте +380(98)-213-01-01
Наші послуги з Merchant Center?
Створення конверсійної картки товару
Настроювання всіх залежностей Merchant Center
Налаштування фіда
Зняття бана
Листування з підтримкою Google
ТЗ програмістам на редагування сайту для проходження модерації
Запуск кампанії в Google Merchant Center
У цьому кейсі розповімо, як після запуску реклами ми незаслужено отримали бан акаунту Google Ads, витратили неабияк часу на пошуки рішення і домоглися зняття блокування за допомогою важкої роботи завзятості.
Від нас потрібно організувати лише технічний запуск: веденням кампанії та підвищенням ефективності клієнт планував займатися самостійно. Що ж, завдання досить просте, виконувалося нами не один раз, а проблеми виникали лише один раз за 5 років практики.
Потрібно виконати всі вимоги Google Merchant до сайту, товарів та оголошень. Докладніше про них можна почитати в офіційній довідці.
Коротко про те, як запустити рекламу в Google Merchant:
- Підготувати фід з товарами (файл зі списком товарів).
- Перевірити фід на помилки та правила
- Завантажити фід у Google Merchant.
- Пройти модерацію.
- Запустити рекламну кампанію в Google Ads.
Блокування облікового запису Google Merchant та Google Ads
Перший банк ми отримали від Google Merchant з формулюванням «Спотворення фактів». Якщо ви все виправили - можете запустити рекламу.
Однак служба підтримки Google не дає прямих відповідей на питання «що змінити на сайті, щоб пройти модерацію». У відповідь на звернення співробітники надсилають посилання на Довідку, яка також не містить конкретних відповідей лише загальні вказівки. Тут важливо зазначити, що довідка Google не є вичерпною і рішення може бути поза описаними сценаріями.
Через невеликий проміжок часу ми отримали другий бан цього разу від Google Ads. І це було дуже поганою новиною: у 99% випадків блокування означає, що акаунту настав кінець. Причиною бана є дуже серйозні порушення, такі як спроба продажу заборонених товарів чи послуг: зброї, наркотиків, проституції. І в таких випадках Google не дозволяє просто виправити помилку і дочекатися повтору модерації.
Єдина можливість зняти бан – подати апеляцію на рішення про блокування. У ній необхідно ретельно описати ситуацію і постаратися довести, що ви не робили порушень.
Таким чином, через 3 апеляції та 0 виправлень помилок на сайті проблема була повністю вирішена. Весь процес зайняв приблизно 2,5 місяці.
Итоги
- Google може не відповідати на ваші листи з якихось причин. Тому не соромтеся: пишіть ще, якщо на перший лист не відповіли. Не здавайтеся, навіть якщо відповіді немає після кількох листів.
- Google Ads може бути заблокований помилково. Блокування облікового запису не є 100% гарантією правоти Гугла.
- Не створюйте нові облікові записи після блокування. Це вважається порушенням і нові облікові записи можуть бути автоматично заблоковані.
- Перевіряйте інформацію на вашому сайті дуже ретельно. Навіть дрібні помилки можуть спричинити бан Google Merchant.
- Краще звернутися до фахівців із цим питанням відразу
Система Google Merchant вважається окремою від Google Ads, але вони тісно пов'язані. Вони мають один і той же відділ модерації, а реклама товарних оголошень Google Merchant запускається через Google Ads.